> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://phaseo.app/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# فرز طلبات الدعم باستخدام الإعدادات المسبقة ومعالجة إخفاقات الحواجز

> شغّل وكيلًا لفرز الدعم يعتمد على إعداد مسبق ويعيد JSON صارمًا، ويوقف الحالات عالية المخاطر لمراجعتها، ويُبقي إخفاقات الحواجز ظاهرة.

استخدم هذه الوصفة عندما يحتاج سير عمل الدعم إلى:

* وراثة إعدادات التوجيه والموجّهات الافتراضية من إعداد مسبق في لوحة التحكم
* إرجاع مخرجات منظمة صارمة
* إيقاف الحالات الخطرة مؤقتًا لمراجعتها بشريًا
* إبقاء إخفاقات البوابة ظاهرة في السجلات بدلًا من إخفائها داخل رمز الوكيل

## 1. ابدأ بإعداد مسبق

أنشئ إعدادًا مسبقًا مثل `support-triage` يتولى:

* النموذج الموجّه افتراضيًا أو هدف الموجّه
* تفضيلات مزودي الخدمة
* موجّه نظام الدعم
* معلمات فك الترميز الثابتة

وبذلك يركز رمز الوكيل على التحكم في سير العمل بدلًا من تكرار سياسات الطلبات.

## 2. حدّد عقدًا واضحًا لعملية الفرز

```ts theme={null}
type SupportTriageDecision = {
  queue: "billing" | "reliability" | "product" | "security";
  severity: "low" | "medium" | "high";
  needsHumanReview: boolean;
  summary: string;
};
```

اجعل بنية المخرجات الأولى صغيرة بما يكفي ليفحصها المشغلون بسرعة.

## 3. أنشئ الوكيل المعتمد على الإعداد المسبق

```ts theme={null}
import { createAgent } from "@phaseo/agent-sdk";

const supportTriageAgent = createAgent<string, SupportTriageDecision>({
  id: "support-triage-agent",
  preset: "support-triage",
  parseOutput(text) {
    return JSON.parse(text) as SupportTriageDecision;
  },
  humanReview: ({ parsedOutput }) =>
    parsedOutput?.needsHumanReview
      ? {
          reason: "support_triage_review_required",
          payload: parsedOutput,
        }
      : null,
});
```

يحل SDK القيمة `preset: "support-triage"` إلى صيغة الاسم المستعار للبوابة `@support-triage`.

## 4. هيّئ المهايئ المتصل بالبوابة

استخدم القيم الافتراضية للمهايئ للعناصر التي يجب أن تبقى ثابتة في كل عملية فرز:

```ts theme={null}
import {
  createGatewayAgentClient,
} from "@phaseo/agent-sdk";

const client = createGatewayAgentClient({
  clientOptions: {
    apiKey: process.env.PHASEO_API_KEY!,
  },
  responseFormat: {
    type: "json_schema",
    name: "support_triage_decision",
    schema: {
      type: "object",
      properties: {
        queue: {
          type: "string",
          enum: ["billing", "reliability", "product", "security"],
        },
        severity: {
          type: "string",
          enum: ["low", "medium", "high"],
        },
        needsHumanReview: { type: "boolean" },
        summary: { type: "string" },
      },
      required: ["queue", "severity", "needsHumanReview", "summary"],
      additionalProperties: false,
    },
  },
  plugins: [{ id: "response-healing", mode: "strict" }],
});
```

## 5. شغّل سير العمل مع عدد محدود من محاولات الإعادة

```ts theme={null}
const result = await supportTriageAgent.run({
  input: "Customer says webhook deliveries failed overnight and asks whether data was lost.",
  client,
  modelRetry: {
    maxRetries: 2,
    backoffMs: 250,
  },
  onEvent(event) {
    console.log(event.type, event.runId, event.attempt);
  },
});
```

إذا توقف التشغيل للمراجعة، فاستأنفه صراحةً:

```ts theme={null}
if (result.run.status === "waiting_for_human") {
  const continued = await supportTriageAgent.continueRun({
    run: result,
    client,
    humanInput: "Approved. Finalize the triage decision.",
  });

  console.log(continued.output);
}
```

## 6. تعامل مع إخفاقات البوابة كأحداث تشغيلية

لا تُخفِ الإخفاقات بابتلاعها داخل سلسلة استدعاءات الوكيل.

بدلًا من ذلك، التقط `AgentGatewayError` صراحةً:

```ts theme={null}
import { AgentGatewayError } from "@phaseo/agent-sdk";

try {
  await supportTriageAgent.run({
    input: "Customer says webhook deliveries failed overnight and asks whether data was lost.",
    client,
    store,
  });
} catch (error) {
  if (error instanceof AgentGatewayError) {
    console.error("Gateway request failed", {
      status: error.status,
      requestId: error.requestId,
      generationId: error.generationId,
      reason: error.reason,
      providerFailureDiagnostics: error.providerFailureDiagnostics,
      routingDiagnostics: error.routingDiagnostics,
    });
  }
  throw error;
}
```

ثم:

1. دع بيئة التشغيل تحفظ حالة التشغيل والخطوة `failed`
2. افحص `loaded.run.errorDetails` أو `loaded.steps[n].errorDetails` في مسارات الاستعادة اللاحقة عندما لا يعود الاستثناء الأصلي في الذاكرة
3. افحص تفاصيل الطلب بحثًا عن:
   * تطبيق الحواجز
   * تفاصيل التوجيه
   * تنفيذ الإضافات
   * معرّفات الطلب وبيانات مزود الخدمة

وهذا مهم بشكل خاص عندما:

* يحظر أحد الحواجز الطلب
* ترفض قائمة السماح في الإعداد المسبق النموذج المطلوب
* تؤدي بيانات اعتماد مزود الخدمة أو عوامل تصفية التفعيل إلى إزالة المرشحين للتوجيه
* يفشل إصلاح الاستجابة في استعادة JSON صالح وفق المخطط

## 7. ما ينبغي التحقق منه

بعد تشغيل ناجح وآخر يتضمن مخاطر عمدًا، تحقق مما يلي:

* يعرض عرض تفاصيل الطلب الهدف المحدد بواسطة الإعداد المسبق
* تتوقف الحالات عالية المخاطر عند `waiting_for_human`
* تحتفظ خطوات النموذج المعاد تنفيذها بـ `modelAttempts`
* تظل إخفاقات الحواجز أو الإعداد المسبق ظاهرة في تفاصيل الطلب ولا تُخفى ضمن استثناءات الوكيل

## أدلة ذات صلة

* [SDK الوكلاء لـ TypeScript](../sdk-reference/typescript/agent-sdk.mdx)
* [الإعدادات المسبقة](../guides/presets.mdx)
* [التوجيه والبدائل الاحتياطية](../guides/routing-and-fallbacks.mdx)
* [التحقق من صحة المخرجات المنظمة](../guides/structured-outputs.mdx)
* [طرح الإعدادات المسبقة وتصحيح أخطاء التوجيه](./preset-rollout-and-routing-debug.mdx)
* [استعادة JSON منظم غير صالح](./response-healing-for-structured-json.mdx)
* [إنشاء حلقة وكيل متينة باستخدام TypeScript](./agent-sdk-durable-loop.mdx)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.